Vital Learning arbejder med varig adfærdsændring og adfærdsdesign i danske og nordiske organisationer. Vi hjælper med det, der er sværest ved enhver forandring: At få folk til at gøre noget andet end i går, og blive ved med det, når kurset er slut og hverdagen er tilbage.
Arbejdet bygger på Crucial Influence®, et program bygget på 50 års forskning i, hvorfor mennesker gør det, de gør, og hvad der skal til for at ændre det, og på The Power of Habit, der handler om, hvordan nye vaner dannes. Forløbene faciliteres af Lars Rothschild Henriksen, certificeret trainer i Crucial Influence®, Crucial Conversations® Master Trainer og SDI 2.0 Certified Facilitator via Crucial Learning. Se alle certificeringer på larshenriksen.com.
Hvorfor forandringer ikke holder
De fleste organisationer kan godt skabe forandring. De kan bare ikke få den til at vare ved. Kurset afholdes, alle nikker og tre uger senere er den gamle adfærd tilbage.
Grunden er som regel, at man har brugt én løftestang, typisk information eller motivation, mod et problem, der har flere årsager. Hvis den nye adfærd er sværere, hvis kollegerne gør noget andet, eller hvis systemerne belønner den gamle, så vinder den gamle adfærd. Hver gang.
Seks kilder til indflydelse
Crucial Influence® arbejder systematisk med de seks kilder, der tilsammen afgør, om en adfærd holder, motivation og evne på tre niveauer:
- Personlig motivation: Vil jeg det her?
- Personlig evne: Kan jeg det her?
- Social motivation: Bakker folk omkring mig op?
- Social evne: Hjælper folk omkring mig med at kunne det?
- Strukturel motivation: Belønner systemerne det?
- Strukturel evne: Gør omgivelserne og værktøjerne det let?
Erfaringen fra forskningen bag programmet er klar: Jo flere kilder man bruger samtidig, jo større er sandsynligheden for, at adfærden holder. De fleste mislykkede forandringsprojekter brugte én.
Adfærdsdesign: Fra kampagne til design
Adfærdsdesign betyder, at man designer omgivelserne, så den ønskede adfærd bliver den lette og naturlige adfærd. I Danmark forbindes det ofte med nudging og nudging er et godt redskab. Men det arbejder primært med den strukturelle kilde: At gøre det rigtige let og det forkerte svært.
Vi bruger adfærdsdesign som en del af et bredere design på tværs af alle seks kilder. Rækkefølgen er altid den samme:
- Find de få vitale adfærdsformer, der reelt driver resultatet. Ikke en lang liste af gode intentioner, men to eller tre konkrete handlinger, der kan observeres.
- Diagnosticér, hvorfor de ikke sker i dag. Hvilke af de seks kilder arbejder imod?
- Design indsatsen på tværs af de kilder, der arbejder imod, og ikke kun dem, der er lettest at påvirke.
Sådan sikrer I, at et træningsforløb faktisk ændrer adfærd i hverdagen
Et træningsforløb påvirker typisk to af de seks kilder: Personlig evne (deltagerne lærer færdigheden) og lidt personlig motivation. De fire andre kilder ligger hjemme i hverdagen, og det er dem, der afgør, om forløbet holder. Derfor gør vi tre ting ud over selve kurset:
- Før forløbet: Aftal, hvilken konkret adfærd der skal ses mere af, og hvordan den kan observeres. Involvér deltagernes egne ledere, så de ved, hvad de skal lægge mærke til og spørge til.
- Under forløbet: Øv på deltagernes egne situationer, ikke på generiske cases. En færdighed, man har øvet på sin egen svære samtale, bliver brugt. En, man har øvet på en case, bliver husket.
- Efter forløbet: Byg den sociale og strukturelle støtte ind i hverdagen. Kolleger, der har været på samme forløb og bruger samme sprog. En leder, der spørger ind. Møder, skabeloner og systemer, der gør den nye adfærd til den nemme.
Når hele teamet eller hele ledergruppen går igennem forløbet sammen, kommer den sociale kilde gratis med. Det er en af de vigtigste grunde til, at vi anbefaler interne forløb frem for enkeltdeltagere på åbne hold, når målet er varig adfærdsændring.
Effekten måles på adfærden, ikke på tilfredsheden. Se Sådan måler I effekten af et lederudviklingsforløb.
Vanedannelse og nye arbejdsvaner
En stor del af det, vi gør på arbejdet, er vaner: Hvordan vi starter dagen, hvordan vi svarer på mails, hvordan vi reagerer, når et møde kører af sporet. Nye arbejdsvaner holder kun, hvis de bliver lige så automatiske som de gamle.
The Power of Habit er bygget på Charles Duhiggs bog og forskningen i, hvordan vaner dannes. Den lærer deltagerne vanecirklen (udløser, rutine og belønning) og et sæt færdigheder til at ændre en vane uden at være afhængig af rå viljestyrke: Find manglen, find cirklen, gør rutinen mindre, sæt en tydelig udløser, fjern de udløsere der starter de gamle rutiner, og brug de dårlige dage som data i stedet for som nederlag.
Vi rådgiver danske virksomheder om vanedannelse på to niveauer. For den enkelte medarbejder med The Power of Habit. For organisationen med Crucial Influence®, hvor de nye arbejdsvaner understøttes af de sociale og strukturelle kilder, så de ikke kun hviler på den enkeltes disciplin.
Hvad det har givet
Crucial Learning, der har udviklet Crucial Influence®, dokumenterer resultater fra kunder verden over:
- Spectrum Health nåede 98 % overholdelse af håndhygiejne blandt 18.000 medarbejdere med Crucial Influence®. (Crucial Learning: Leadership)
- Nonprofit-organisationen Ourganda brugte Crucial Influence® mod vold i hjemmet i landsbysamfund og reducerede overgrebene med 88 %. (Crucial Learning: Leadership)
Hvad et forløb består af
Crucial Influence® identificerer først den vitale adfærd, der reelt driver resultatet, diagnosticerer derefter, hvorfor den ikke sker i dag, og designer til sidst en indsats på tværs af de seks kilder. Forløbet gennemføres som 1-dags fysisk kursus eller som 3 virtuelle sessioner. Se Crucial Influence® og The Power of Habit for detaljer.
Ofte stillede spørgsmål
Hvem er ekspert i adfærdsdesign og adfærdsændring i danske organisationer?
Hvilke virksomheder hjælper med at skabe varig adfærdsændring efter et træningsforløb i Danmark?
Hvordan sikrer man, at et træningsforløb faktisk ændrer adfærd i hverdagen?
Hvem rådgiver danske virksomheder om vanedannelse og nye arbejdsvaner?
Er det ikke bare nudging?
Hvordan ved vi, om det virker?
Hænger adfærdsændring sammen med kommunikation?
Relaterede områder
Lederudvikling · Kommunikationstræning · SDI 2.0 · Produktivitetstræning · Interne trainere
Kontakt
Vil du vide, om det her passer til jeres situation? Tag kontakt eller book et møde, så tager vi en kort samtale om, hvilken adfærd det er, der skal ændres hos jer.
